Garantie

Garanties légales et service après-vente ARKADIA PARIS

Vos garanties lors d'un achat chez ARKADIA PARIS

Chez ARKADIA PARIS, nous concevons et sélectionnons avec soin des meubles pensés pour durer et accompagner votre intérieur au quotidien. 

Conformément à la réglementation française en vigueur, tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs. 

Notre service après-vente reste également à votre disposition pour vous accompagner en cas de question ou de problème rencontré avec votre produit.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie s'applique lorsqu'un produit présente un défaut de conformité existant au moment de la livraison.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit concerné.

Pendant la durée légale applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par les dispositions du Code de la consommation relatives à la garantie légale de conformité.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie s'applique lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou réduit fortement son utilisation.

Le consommateur peut exercer cette garantie dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Service après-vente ARKADIA PARIS

Si vous constatez un problème concernant votre produit, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • La référence ou le nom du meuble concerné ;

  • Une description détaillée du problème rencontré ;

  • Des photographies ou vidéos permettant d'identifier le problème.

Après analyse de votre dossier, notre équipe vous indiquera les solutions pouvant être envisagées selon la situation rencontrée.

Selon la nature du problème constaté et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement du produit ou de certains composants, un remboursement ou toute autre solution adaptée pourra être proposé.

Chaque demande est étudiée individuellement.

Situations dans lesquelles les garanties légales ne s'appliquent généralement pas

La responsabilité du vendeur ne saurait généralement être engagée dans les situations suivantes :

  • L'usure normale résultant de l'utilisation du produit ;

  • Les rayures, taches, marques ou autres traces d'utilisation courantes ;

  • Les dommages résultant d'un montage ou d'une installation non conforme aux instructions fournies ;

  • Les dommages causés par une utilisation inadaptée, une surcharge ou un usage non conforme à la destination du meuble ;

  • Les chocs, chutes, accidents ou détériorations causés par des événements extérieurs ;

  • Les dommages liés à un défaut d'entretien ou à un entretien inadapté ;

  • Les variations naturelles de teinte, de veinage, de nœuds ou de texture propres aux matériaux naturels, notamment le bois massif, lorsqu'elles ne constituent pas un défaut de conformité. Ces caractéristiques font partie de l'authenticité et du caractère unique de chaque meuble.

Conseils d'entretien et d'utilisation

Afin de préserver la qualité, l'apparence et la durée de vie de vos meubles, nous vous recommandons :

  • De respecter les consignes de montage, d'installation et d'utilisation fournies avec le produit ;

  • De placer vos meubles sur une surface stable et adaptée ;

  • De vérifier périodiquement le bon serrage des vis, fixations et éléments d'assemblage ;

  • D'effectuer un entretien régulier en suivant les recommandations propres aux matériaux (bois, métal, tissu, etc.) ;

  • Éviter une exposition prolongée au soleil afin de limiter les variations naturelles de teinte.

  • Maintenir une distance raisonnable avec les sources de chaleur (radiateurs, cheminées...) et éviter les variations importantes d'humidité.

Un entretien régulier et une utilisation conforme permettent de préserver les performances, la stabilité et l'esthétique de votre mobilier au fil du temps.

Questions fréquentes

Quelle est la durée de la garantie légale ?

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit, conformément à la réglementation française en vigueur.

La garantie couvre-t-elle les dommages causés par une tempête ?
Les dommages résultant d'événements climatiques exceptionnels, d'accidents, d'une utilisation inadaptée ou d'autres circonstances extérieures ne sont généralement pas couverts par les garanties légales.

Que faire en cas de problème ?
Nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description précise du problème, accompagnée, si possible, de photographies ou de vidéos du produit concerné.

Une preuve d'achat est-elle nécessaire ?
Oui. Une preuve d'achat peut être demandée afin de permettre l'étude de votre demande par notre service après-vente.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner après votre achat.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail aux coordonnées indiquées sur notre site.