Politique d’expédition

Chez ARKADIA PARIS, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison claire et fiable.

Zones de livraison

ARKADIA PARIS livre actuellement exclusivement en :

  • France

Pour toute demande concernant une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

Livraison Standard (gratuite)

La livraison Standard est offerte partout en France métropolitaine. Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.

Livraison Express

Une option de livraison Express est proposée au moment de la commande. Les délais de livraison sont généralement compris entre 2 et 6 jours ouvrés à compter de l'expédition. Les frais applicables sont indiqués lors de la validation de la commande.

Les délais indiqués sont des estimations communiquées par les transporteurs. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, en cas d'aléas logistiques ou d'événements indépendants de notre volonté.

Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous :

24 à 48 heures ouvrées 

Heure limite de préparation de commande : du lundi au vendredi à 15h (heure de Paris).

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.

Délais de livraison

 Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande :

  • Livraison Standard : 3 à 8 jours ouvrés ;

  • Livraison Express : 2 à 6 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon votre localisation, le transporteur sélectionné et les contraintes logistiques du moment.

Délai total estimé

Le délai total estimé, incluant la préparation et le transport, varie généralement de 3 à 8 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné.

Transport des meubles

Les meubles peuvent être des produits volumineux nécessitant une manipulation adaptée. Selon le produit commandé, la livraison peut être effectuée par un transporteur spécialisé. 

Certaines livraisons peuvent nécessiter une prise de rendez-vous préalable avec le transporteur afin de faciliter la réception du meuble.

Le Client est invité à s'assurer, avant la commande, que les dimensions du meuble permettent son acheminement jusqu'au lieu de livraison (portes, escaliers, ascenseur, couloirs, etc.).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant :

  • Votre numéro de suivi ;

  • Les informations du transporteur ;

  • Un lien de suivi permettant de consulter l’acheminement de votre colis directement sur le site ARKADIA PARIS.

Vous pouvez ainsi suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

Vérification à la réception

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis avant de l'accepter. 

En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert ou présentant des traces de choc), nous vous invitons à prendre des photographies et à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.

Problème de livraison

En cas de retard important, de colis endommagé, de colis perdu ou d’anomalie lors de la réception, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Notre service client vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Informations à vérifier avant commande

Afin d’éviter tout retard, merci de vérifier attentivement les informations suivantes avant de valider votre commande :

  • Nom et prénom ;

  • Adresse complète ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Adresse e-mail.

Une erreur dans ces informations peut entraîner un retard de livraison.

Périodes exceptionnelles

Lors des périodes de forte activité, les délais de préparation ou de livraison peuvent être temporairement allongés.

Cela peut notamment concerner :

  • Les soldes ;

  • Les fêtes de fin d’année ;

  • Les opérations promotionnelles ;

  • Les événements logistiques exceptionnels.

Dans ce cas, nos clients sont informés par e-mail dans les meilleurs délais.

Service client

Pour toute question concernant une commande, un suivi de livraison ou une demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@arkadiaparis.com